Ostatnie lata przyniosły znaczące zmiany w sposobie, w jaki nawiązujemy kontakty między sobą. W obliczu tych zmian, osoby zaradne i przewidujące poszukują sposobów i rozwiązań zgodnych z obserwowanymi trendami. Sztuka perswazyjnej komunikacji staje się nieodzowną umiejętnością dla każdego, kto ma do czynienia z klientem – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Jak jednak efektywnie to robić, gdy osobiste kontakty są utrudnione, a kultura firmy promuje relacje win-win?
Cele Szkolenia
Uczestnicy naszego szkolenia zostaną wyposażeni w skuteczne narzędzia komunikacyjne, pozwalające im w dzisiejszych warunkach biznesowych:
Budować długotrwałe relacje:
- Skuteczne strategie budowania trwałych relacji z innymi ludźmi.
- Zastosowanie zasad komunikacji, które sprzyjają lojalności i współpracy.
Dostosowywać komunikację do osobowości rozmówcy:
- Umiejętność dostosowywania wypowiedzi i strategii do różnych typów osobowości.
- Skuteczna komunikacja z różnymi grupami klientów w różnych kanałach.
Przygotowywać sensowną argumentację:
- Techniki tworzenia trudnych do obalenia argumentów w różnych formach komunikacji.
- Umiejętność przekonywania poprzez logiczną i przemyślaną argumentację.
Unikać negatywnego oddziaływania:
- Świadomość działań, które mogą wpływać niekorzystnie na innych.
- Unikanie negatywnych skutków własnych działań w kontekście perswazji.
Sterować emocjami:
- Zdolność skutecznego zarządzania własnymi emocjami w trudnych sytuacjach.
- Umiejętność utrzymania spokoju i profesjonalizmu w każdym kontakcie.
Korzyści dla Uczestników:
Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów zawodowych w różnych kanałach komunikacji, oparte na zasadach budowania pozytywnych i długofalowych relacji. Opanowanie sztuki perswazji umożliwi im osiąganie sukcesów bez zrażania innych.
Adresaci szkolenia:
- pracownicy, którzy dopiero zaczynają swoją karierę zawodową,
- początkujący i doświadczeni menadżerowie, którzy wiedzą czego chcą lub do jakich sytuacji mogliby być lepiej się przygotowani,
- pracownicy, którzy doświadczają konieczności zmian w kulturze firmy,
- każda osoba zainteresowana innym rodzajem komunikacji.
PROGRAM SZKOLENIA
Moduł I: Diagnoza miejsca, w którym jesteś
- Analiza osobistych doświadczeń:
- Refleksja nad osobistymi doświadczeniami a zmianami w firmach i kontaktach zawodowych.
- Adaptacja do współczesnych trendów w biznesie i skuteczne reagowanie na zmiany.
- Przekonania i wzorce myślowe:
- Model „okulary na świat” jako narzędzie analizy osobistych przekonań.
- Praktyczne sposoby na szukanie rozwiązań w rozmowach z klientami i pracownikami.
- Test preferencji komunikacyjnych i ich wpływ na relacje.
Moduł II: Język perswazji
- Skuteczne użycie perswazji:
- Wyraźne zaznaczenie technik komunikacyjnych, eliminacja drażniących zachowań.
- Zasady doboru argumentów w zależności od typu rozmówcy.
- Metoda metaprogramów jako narzędzie dostosowywania przekazu.
- Oddziaływanie na emocje odbiorcy:
- Wpływ emocji na decyzje i oczekiwania współczesnych klientów.
- Strategie perswazyjne, uwzględniające emocjonalny kontekst.
Moduł III: Mechanizmy wywierania wpływu
- „Język ja” w kontaktach służbowych:
- Efektywne stosowanie „języka ja” w rozmowach służbowych.
- Obrona własnych granic i reakcje w trudnych sytuacjach.
- Praktyczne ćwiczenia na radzenie sobie z „szpilkami”.
- Techniki lingwistyczne wspomagające komunikację:
- Sprawdzone techniki ułatwiające rozmowy z klientami i pracownikami.
- Budowanie długotrwałych relacji opartych na osobistej rzetelności.
- Postawy win-win jako fundament budowania autentycznych relacji.
Moduł IV: Kontrola emocji i stresu
- Dystansowanie się od emocji:
- Czynniki pozwalające na dystansowanie się od własnych emocji.
- Zapobieganie sytuacjom stresowym w zabieganym świecie.
- Efektywne metody reagowania w zaskakujących sytuacjach stresowych.
Przykładowe gry i zabawy:
- „Kołowy model komunikacji”: Zabawa komunikacyjna z analizą sprzężenia zwrotnego.
- „Mimowie czyli kobiety i mężczyźni w biznesie”: Ćwiczenie na odbiór komunikatu przy pomocy komunikacji niewerbalnej.
- „Uśmiech i komplement”: Asertywność, uległość i agresja w kontekście komunikacji.
- „Wycieczka do Hiszpanii”: Trudności z odmawianiem i konsekwencje.
- „Zaraz, zaraz… gdzieś to tu mam”: Trwanie przy zasadach administracyjnych a profesjonalna rozmowa z klientem.
- „Tylko ten jeden raz”: Skuteczne metody dla trudnych klientów.
Informacje organizacyjne:
Dzień I i II
08:45 – 09:00 Logowanie do platformy i sprawdzanie ustawień
09:00 – 14:00 Zajęcia
Po zapisaniu się na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.