Szkolenie internetowe „Efektywna komunikacja podczas kryzysowych sytuacji w zarządzaniu zespołem produkcyjnym” pomaga menedżerom w sprawnym komunikowaniu swoich potrzeb, prowadzeniu udanych prezentacji, efektywnym rozwiązywaniu problemów, skutecznym udzielaniu informacji zwrotnej, lepszym rozumieniu mechanizmów psychologicznych, rozwoju inteligencji emocjonalnej oraz wzmocnienia postaw asertywnych w trudnych sytuacjach.
Adresaci:
Warsztat skierowany jest do menedżerów średniego i wyższego szczebla, którzy zarządzają zespołami w firmach produkcyjnych.
Korzyści:
Na szkoleniu poznasz różne aspekty mające wpływ na sprawne komunikowanie się z pracownikami i współpracownikami:
- Zdobędziesz wiedzę na temat narzędzi, które można wykorzystać podczas trudnych sytuacji w firmie
- Poznasz metodologię, która pozwala sprawnie prowadzić trudne rozmowy z pracownikami
- Zrozumiesz znaczenie swoich emocji i emocji innych ludzi w jaki sposób na poziomie świadomym i podświadomym wpływają na sprawną komunikację
- Nauczysz się, jak radzić sobie z postawami agresywnymi ze strony pracowników i współpracowników
- Dowiesz się, jak zarządzać energią grupy podczas prezentacji swoich pomysłów/wyników
- Poznasz elementy Inteligencji Emocjonalnej niezbędne do sprawnego komunikowania się
- Zrozumiesz jakie zachowania sprzyjają tworzeniu i zaostrzaniu się sytuacji konfliktowych
Zdobędziesz umiejętności, dzięki którym komunikowanie się z pracownikami, współpracownikami i przełożonymi będzie łatwiejsze:
- Zwiększysz poziom wywierania wpływu podczas prezentacji/rozmowy
- Lepiej przygotujesz argumenty, które będą przemawiać do słuchaczy podczas prezentacji/rozmowy
- Sprawniej będziesz reagował w przypadku gdy w zespole podczas prezentacji pojawią się osoby, które krytykują, szepczą, przerywają lub komentują
- Wzmocnisz umiejętność słuchania ze zrozumieniem poprzez zadawanie pytań
- Nauczysz się udzielać informacji zwrotnej w sposób jak najbezpieczniejszy dla słuchacza
- Zaczniesz zamieniać negatywną informację zwrotną na obszary do sprawdzenia lub wzmocnienia
- Zrozumiesz podstawowe motywy postaw agresywnych u swoich pracowników
- Przyjrzysz się co wpływa na twoją umiejętność budowania postaw asertywnych w trudnych sytuacjach
Nauczysz się, jak sprawnie funkcjonować w trudnych sytuacjach:
- Poznasz trzy techniki pomagające budować zaangażowanie pracownika do realizacji celów
- Podczas ćwiczeń nauczysz się jakie metody można wykorzystać w celu zachowania spokoju podczas agresywnych postaw rozmówców
- Wzmocnisz się w zakresie przyjmowania postaw asertywnych w sytuacjach roszczeniowych postawach podwładnych
- Rozwiniesz u siebie umiejętność w sytuacjach konfliktowych skupiania się na poszukiwaniu rozwiązań a nie człowieku
PROGRAM SZKOLENIA
WSTĘP
Wprowadzenie
- Zapoznanie uczestników
- Test sprzętowy
- Ustalenia organizacyjne
Cele, potrzeby
- Przedstawienie celu i programu szkolenia
- Ustalenie indywidualnych potrzeb rozwojowych
TECHNIKI I METODY SPRAWNEJ KOMUNIKACJI
Podstawy komunikacji
- Aksjomaty komunikacji
- Dobre i złe nawyki komunikacyjne
- Bariery komunikacyjne
- Elementy komunikacji niewerbalnej
Techniki sprawnej komunikacji
- Techniki sprawnej komunikacji w sytuacjach kryzysowych
- Budowanie świadomości pracowniczej
- Metodologia prowadzenia rozmów z pracownikami
Co tak naprawdę mówimy i co tak naprawdę słyszymy podczas?
- 4 rodzaje uszu i 4 rodzaje ust: model von Thuna
- Co mówić i jak mówić, aby być słyszanym?
- Parafrazowanie i zadawanie pytań ( kiedy, jakie i po co) podczas feedbacku
ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW
Narzędzia rozwiązywania problemów
- Metody analizy problemów
- Narzędzia poszukiwania rozwiązań
Pozytywna komunikacja z pracownikiem
- Docenianie pracownika i wyrażanie uznania
- Pozytywne komunikaty
UDZIELANIE INFORMACJI ZWROTNEJ
Feedback – informacja zwrotna
- Rola informacji zwrotnej w procesach komunikacji
- Kiedy informacja zwrotna jest efektywna i skuteczna
- Korzyści płynące z udzielenia feedbacku
- Wzmacniająca i korygująca informacja zwrotna
Metodologia
- Różnica między komunikatem typu ja i typu ty
- Sformułowanie celu przekazania informacji zwrotnej
- Kolejne kroki udzielania informacji zwrotnej
- Feedback udzielany z perspektywy obserwatora i uczestnika sytuacji
- Kiedy mówić o własnych odczuciach a kiedy o konsekwencjach
- Różnica między feedbackiem „na bieżąco” a rozmową okresową
TRUDNE ROZMOWY Z PRACOWNIKAMI
Postawy agresywne ze strony pracowników
- Przyczyny postaw agresywnych
- Metody reakcji ze strony lidera
- Budowanie zasobów odpornościowych własnych na postawy agresywne ze strony pracowników
ASERTYWNE POSTAWY W PROCESACH KOMUNIKACJI
Rozwijanie asertywnej postawy w procesach komunikacji
- Nie uleganie presji pracowników
- Przedstawianie swojego stanowiska
- Mówienie „nie”
- Przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania
Rozkład godzinowy: 9:00-14:00
- 08:45 – logowanie do platformy
9:00 – rozpoczęcie szkolenia
ok. 14:00 – zakończenie szkolenia
*proponowany harmonogram szkolenia, który może ulec zmianie po ustaleniach z uczestnikami danego szkolenia.
Po zapisaniu się na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.