• Szkolenia interpersonalne, Szkolenia sprzedaż i marketing

    Asertywność jako metoda na zwiększenie efektywności własnej oraz skuteczności w relacjach z klientami


    Terminy i miejsca szkoleń:

    Rozkład godzinowy:pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 - 16:00
Cena szkolenia netto
1290 zł/os
Zapisz się
lub
Pobierz formularz

Cel i program szkolenia

Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy teoretycznej na temat asertywności oraz – przede wszystkim – ćwiczenie zachowań asertywnych w różnych sytuacjach zawodowych i życiowych. Uczestnicy po szkoleniu będą umieli odróżnić zachowania asertywne od uległych i agresywnych, a zatem właściwie na nie reagować. Będą umieli wzmacniać poczucie własnej wartości i zachowywać się asertywnie: odmawiać bez poczucia winy, reagować na krytykę, wyrażać swoje zdanie, rozmawiać z agresywnym klientem.  
  1. Cele:
  • Uświadomienie uczestnikom wiedzy na temat zachowań interpersonalnych
  • Pokazanie uczestnikom korzyści z zachowań asertywnych
  • Przekazanie narzędzi do samodzielnego znajdowania zasobnych stanów emocjonalnych
  • Pokazanie technik wyrażania uczuć, życzeń i opinii
  • Kształtowanie u uczestników zachowań asertywnych
  • Wypracowanie praktycznych umiejętności reagowania na agresję, krytykę
  • Motywacja do pracy zawodowej
  • Zdobycie umiejętności skutecznego osiągania celów
  • Znajomość i obrona własnych praw
  • Nauczenie pracowników różnic pomiędzy uległością, asertywnością i agresją


Korzyści dla uczestników:

Wartością asertywnych pracowników jest fakt, iż dostrzegają oni pozytywne aspekty popełnianych błędów, umieją analizować i wyciągać wnioski, co umożliwia lepsze działania i unikanie podobnych błędów w przyszłości. To dzięki asertywnym pracownikom, kierownik może wypracować optymalne rozwiązania. Pracownicy asertywni są często motorem pozytywnych zmian w firmie, przyczyniają się do realnych zysków organizacji.



Adresaci szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do:

  • pracowników i zespołów, których praca wiąże się ze stresem, presją czasu, dużą odpowiedzialnością
  • pracowników działów kontaktujących się pracowników klientami
  • pracowników posiadających problemy z asertywności, nieasertywnych
  • pracowników nadmiernie uległych lub agresywnych
  • przełożonych, zarządzających zespołem
  • pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
  • osób dbających o zdrowie fizyczne i psychiczne
  • osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności


Program szkolenia:

Asertywność – czym jest, a czym nie jest?

  • Idea i zasady zachowania asertywnego
  • Osobowość a asertywność – cechy człowieka asertywnego
  • Odróżnienie asertywności od zachowań agresywnych, depresyjnych lub uległych
  • Inteligencja emocjonalna i inteligencja społeczna a asertywność
  • Czy każdy może być asertywny?

 

Mapa asertywności, moje prawa i ich obrona

  • Mapa asertywności – kwestionariusz diagnozujący obszary, w jakich obszarach uczestnik przyjmuje postawę asertywną, a w jakich nie
  • Lista moich praw – co oznaczają one w rzeczywistości
  • Obrona moich praw w sytuacjach społecznych i osobistych

 

Asertywność a myślenie o sobie

  • Praca nad poczuciem własnej wartości uczestników – analiza mocnych stron
  • Czym jest monolog wewnętrzny i jak nad nim pracować, by myśleć asertywnie
  • Ćwiczenia z komunikacji werbalnej i niewerbalnej w mówieniu o sobie – asertywna autoprezentacja
  • Budowanie pozytywnego wizerunku siebie w oparciu o własne zasoby

 

Model postawy asertywnej

  • Świadomość siebie a zwierciadło społeczne
  • Co utrudnia mi bycie asertywnym?
  • Pojęcie granic osobistych – wyznaczanie własnych granic, respektowanie granic innych ludzi

 

 Techniki komunikacyjne w asertywności

  • Asertywność a komunikacja
  • Złote zasady asertywnej komunikacji
  • Opis faktów zewnętrznych i wewnętrznych kontra ocenianie
  • Umiejętność słuchania
  • Mimika, gestykulacja, język ciała

 

Ćwiczenia ważniejszych sytuacji wymagających komunikacji asertywnej

  • Asertywna pochwała
  • Wyrażanie własnych opinii i przekonań
  • Asertywne wyrażanie próśb i oczekiwań
  • Asertywna odmowa
  • Asertywna krytyka
  • Reagowanie na krytykę i atak
  • Wyrażanie gniewu i złości
  • Obrona własnych granic
  • Asertywne łagodzenie sytuacji konfliktowych

 

Użyteczne techniki do stosowania w trudnych sytuacjach

  • zdarta płyta
  • słoń
  • jujitsu
  • asertywna kanapka
  • asertywne odraczanie
  • asertywne pytanie na pytanie

 

Asertywność w organizacji

  • Organizacyjne warunki dla asertywności
  • Asertywne relacje ze współpracownikami
  • Dlaczego asertywność jest potrzebna w zarządzaniu?
  • Przywileje i obowiązki asertywnych menedżerów i pracowników
  • Asertywne relacje z klientami miłymi i trudnymi

 

Podsumowanie szkolenia

 



Informacje organizacyjne

Cena udziału w szkoleniu wynosi 1 290 zł + 23%VAT

 

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

 

Cena szkolenia: dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

 

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest: przesłanie do nas formularza zgłoszenia na e-mail lub fax. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.

 

Rezerwacja noclegów: pomagamy przy rezerwacji noclegów na preferencyjnych warunkach w hotelu w którym odbywa się szkolenie.

 

Szkolenia zamknięte

Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt.



Opinie uczestników

  • "Szkolenie było prowadzone bardzo interesująco i zaangażowaniem uczestników w tym również moim. W przyszłości bardzo chętnie skorzystam jeszcze ze szkolenia prowadzonego przez panią Ilonę w innych również interesujących mnie tematów."
    Zakłady Tłuszczowe "Kruszwica"
  • "...szkolenie spełniło nasze oczekiwania, prowadząca bardzo dobrze przygotowana, przebieg szkolenia zgodny z programem. Jest to już trzecie szkolenie na którym byliśmy u Państwa w okresie ostatniego roku, co jest zapewne wyrazem naszego zadowolenia.

    ...moja opinię przekazałem w ankiecie, ale jeżeli wymaga ona weryfikacji, to potwierdzam, ze jestem bardzo zadowolony ze szkolenia we wszystkich aspektach i uważam je za bardzo praktyczne. Jedyne niedociągnięcia dotyczyły cateringu."
    DB Schenker

  • "Szkolenie było bardzo interesujące, dobrze przygotowane pod względem teoretycznym jak i praktycznym. Pani Ilona prowadziła szkolenie w sposób przystępny oraz zachęcający do wspólnej pracy. Tak więc ocena jak najbardziej pozytywna."
    CROWN Packaging Polska

Formularz zapisu na szkolenie:

Asertywność jako metoda na zwiększenie efektywności własnej oraz skuteczności w relacjach z klientami

Cena netto:1290 zł/os

Wybierz termin

Dane firmy

Nazwa firmy

NIP*

Ulica*

Numer*

Miasto*

Kod Pocztowy*

Osoba koordynująca

Imię*

Nazwisko*

Stanowisko

E-mail*

Telefon*

Uczestnicy szkolenia

Imię

Nazwisko

E-mail

Stanowisko

Miejsca hotelowe

Jeżeli są Państwo zainteresowani rezerwacją miejsc hotelowych za pośrednictwem naszej firmy prosimy podać liczbę dni oraz rodzaj pokoju.

Liczba pokoi:

Rodzaj pokoju:

Termin od do

Dla jednostek publicznych

Warunkiem zwolnienia z VAT jest zaznaczenie poniższego oświadczenia:
Oświadczamy, że udział w szkoleniu finansowany jest ze środków publicznych co najmniej w 70%

Uwagi

* Pola wymagane

Zapoznałem się z regulaminem zgłoszenia.

                  
Wszelkie prawa zastrzeżone Effect Group ©